İade ve Değişim

İade talebi nasıl oluşturulur?

Siparişinize uygun güvenli kanalı kullanın. Şifre, kart bilgisi veya e-posta ile gelen erişim bağlantısını kimseyle paylaşmayın.

• Üye siparişleri — Hesap > Siparişler alanından ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturun.
• Üyeliksiz sipariş erişimi — Sipariş numarası ve siparişteki e-posta adresiyle tek kullanımlık güvenli erişim bağlantısı isteyin.
• E-posta ile bildirim — Sipariş numaranızı ve talebinizi destek adresine iletebilirsiniz.

14 günlük cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte farklı günlerde teslim edilen ürünlerde süre, ilgili mevzuatın öngördüğü teslim anından başlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yöneltilmesi yeterlidir; ürünün bu süre içinde satıcıya ulaşmış olması şart değildir. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe ürünü, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talimatında belirtilen taşıyıcıya teslim edin.

Ürünü geri gönderme

• Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde makul biçimde koruyarak ve mümkünse teslim edilen parçalarıyla gönderin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal hakkı ortadan kaldırmaz; ancak ürünü koruyacak paketleme sizin sorumluluğunuzdadır.
• Sipariş numarasını pakete eklemek eşleştirmeyi hızlandırır. Fatura veya irsaliyenin ibraz edilememesi tek başına cayma ya da ayıplı mal hakkını geçersiz kılmaz.
• Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında cayma iadesi için sizden kargo bedeli alınmaz. Hiç taşıyıcı belirtilmemişse yine iade masrafı istenmez; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf olmadan sizden alınır. Farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce destek ekibiyle koordine olun; bundan doğan ek maliyet yalnız mevzuatın izin verdiği ölçüde size ait olabilir.

Para iadesi

Teslim edilmiş üründe Satıcı; ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten, farklı bir taşıyıcı kullandıysanız ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ile size teslim masrafını iade eder. Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız bu süre, bildirimin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, size masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Kartla ödemede iade tutarı kart kuruluşuna ulaştığında kuruluş, tutarı kullanılabilir limite tek seferde ekler.

İnceleme ve değer azalması

Ürünü mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli biçimde inceleyebilirsiniz. Yalnız bu sınırı aşan kullanım veya işlemden doğan değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz; sırf ambalajın açılmış olması her üründe otomatik ret nedeni değildir.

Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Yanlış, eksik, taşıma sırasında hasarlı ya da ayıplı ürünlere ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik haklar cayma hakkından ayrıdır ve bu politikayla sınırlandırılmaz. Bu taleplerde gerekli iade masrafları Satıcıya aittir.

Sorunu fark ettiğinizde gecikmeden sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf/video ile bildirim yapmak çözümü hızlandırır; 3 gün içinde bildirim yapılmaması tek başına yasal hak kaybı doğurmaz.

Değişim

Değişim talepleri stok uygunluğuna göre karşılanır. Stok yoksa para iadesi veya mevzuatın tanıdığı diğer seçenekler sunulur. Değişim talebi, cayma ya da ayıplı mala ilişkin haklardan feragat anlamına gelmez.

Teslimat

Mevzuatta izin verilen ürüne özgü durumlar dışında sipariş en geç 30 gün içinde teslim edilir. Tahmini süre, kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme öncesinde gösterilir; taşıyıcı ve takip bilgileri kargoya verildiğinde siparişe bağlanır.

Destek ve iletişim

İade, değişim veya teslimat sorularınız için Herbaclean.